Indeks Kepuasan Masyarakat Layanan Penerimaan KCKR Melalui Pengiriman Triwulan I Tahun 2026

Ditulis pada 22 Jun 2026 15:16 Di bawah kategori tentang SAKEDAP | 51

Seiring berakhirnya Triwulan I Tahun 2026, kami menyampaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Layanan Serah Simpan Karya Cetak dan Karya Rekam melalui ekspedisi.

Survei yang dilaksanakan oleh Direktorat Deposit dan Pengembangan Koleksi Perpustakaan ini melibatkan 199 responden melalui Google Forms pada tanggal 3–17 Maret 2026.

Hasilnya, diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 83,76 dengan kategori BAIK, sesuai klasifikasi KemenPAN-RB. 📊

Penilaian dilakukan berdasarkan 9 unsur layanan, yaitu:

1. Persyaratan Layanan
2. Sistem, mekanisme, dan prosedur
3. Waktu penyelesaian
4. Layanan tanpa biaya
5. Produk layanan
6. Kompetensi petugas
7. Perilaku petugas
8. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
9. Sarana dan prasarana pengaduan

Dari hasil tersebut, tiga indikator dengan nilai tertinggi adalah:
✨ Layanan tanpa biaya
✨ Persyaratan layanan
✨ Produk layanan

Terima kasih atas dukungan seluruh stakeholder yang telah berpartisipasi. Mari terus dukung Direktorat Deposit dan Pengembangan Koleksi Perpustakaan dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima 🙂.

#Perpusnas #PelayananPublik #SKM #Depbangkol #IKM #KemenpanRB